Политика возврата

30-дневная гарантия возврата денег

Мы стоим за качество нашего образовательного контента. Если вы не полностью удовлетворены платным курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с даты покупки, без вопросов.

Покупки, подлежащие возврату

Наша политика возврата распространяется на:

• Покупки отдельных курсов
• Наборы и пакеты курсов
• Сервисы подписки (пропорциональный возврат)
• Доступ к премиум-контенту

Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат, ваш запрос должен соответствовать следующим условиям:

• Запрос подан в течение 30 дней с момента покупки
• Уровень завершения курса ниже 80%
• Отсутствие нарушений наших Условий предоставления услуг
• Первоначальный способ оплаты все еще действителен для обработки возврата

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату:

• Бесплатные курсы и контент
• Промо или со скидкой курсы, полученные через специальные предложения
• Курсы, полностью завершенные (свыше 80% завершения)
• Уже выданные цифровые сертификаты
• Покупки, сделанные более 30 дней назад
• Запросы на возврат после нарушений Условий предоставления услуг

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]
2. Укажите номер заказа и причину запроса возврата
3. Предоставьте адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом
4. Дайте до 48 часов нашей команде для рассмотрения вашего запроса

Обработка возврата

Время обработки

После одобрения вашего возврата:

• Возвраты обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней
• Вы получите подтверждение по электронной почте, когда возврат будет выдан
• Средства обычно появляются на вашем счете в течение 5-10 рабочих дней
• Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего способа оплаты и банка

Способ возврата

Возвраты выдаются на первоначальный способ оплаты, использованный для покупки:

• Покупки кредитными/дебетовыми картами: Возврат на первоначальную карту
• Платежи PayPal: Возврат на ваш аккаунт PayPal
• Банковские переводы: Возврат на первоначальный банковский счет
• Если первоначальный способ недоступен, будут сделаны альтернативные arrangements

Возвраты подписок

Для сервисов на основе подписки:

• Месячные подписки: Пропорциональный возврат за неиспользованную часть
• Годовые подписки: Возврат рассчитывается на основе оставшихся месяцев
• Доступ отзывается немедленно после обработки возврата
• Отмена подписки предотвращает будущие списания

Частичные возвраты

В определенных обстоятельствах мы можем предложить частичные возвраты:

• Наборы курсов, где только некоторые курсы неудовлетворительны
• Технические проблемы, которые препятствовали полному доступу к курсу
• Сервисы подписки, используемые в течение части расчетного периода
• Особые случаи, оцениваемые индивидуально

Статус аккаунта после возврата

Когда возврат обрабатывается:

• Доступ к возвращенным курсам немедленно отзывается
• Прогресс курса и сертификаты становятся недействительными
• Ваш аккаунт остается активным для будущих покупок
• Доступ к бесплатному контенту не затрагивается

Обеспечение качества

Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего контента:

• Регулярные обновления и улучшения контента
• Интеграция отзывов студентов
• Экспертная проверка всех материалов курса
• Решение и предотвращение технических проблем

Альтернативные решения

Перед запросом возврата рассмотрите эти альтернативы:

• Обратитесь в службу поддержки за технической помощью
• Переключитесь на другой курс, который лучше соответствует вашим потребностям
• Воспользуйтесь нашей программой обмена курсов
• Используйте наши учебные ресурсы и поддержку сообщества
• Приостановите подписку, если вам нужно больше времени

Разрешение споров

Если вы не удовлетворены нашим решением о возврате:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки для пересмотра
• Предоставьте дополнительную информацию о вашей ситуации
• Запросите эскалацию к нашей управленческой команде
• Мы будем работать с вами, чтобы найти справедливое решение

Контактная информация

Для запросов возврата или вопросов о нашей политике возврата:

Обновления политики

Мы можем обновлять данную политику возврата, чтобы отразить изменения в наших услугах или правовых требованиях. О значительных изменениях будет сообщено по электронной почте и размещено на нашем веб-сайте с обновленной датой вступления в силу.